"Pour Mansoor Somro, professeur en durabilité et commerce international à la Teesside University International Business School au Royaume-Uni, la technologie promise par Air AI est la preuve que l'intelligence artificielle pourrait bientôt nous remplacer sur le lieu de travail. [...] Pour lui, l'IA s'attaquera "sans conteste" aux emplois un jour ou l'autre, en commençant par les emplois liés au service à la clientèle. Si certains experts pensent que l'impact positif de l'IA pourrait l'emporter sur ses aspects négatifs, les craintes que la nouvelle technologie puisse bientôt voler les emplois des gens et remplacer les humains, en particulier lorsqu'il s'agit d'emplois de débutants et peu qualifiés, persistent. [...] Se basant sur les projections du Future of Work Centre de l'université de Teesside au Royaume-Uni, Mansoor Somro estime que "25 % des emplois dans l'ensemble des industries seront perdus d'ici à 2030". Un rapport de Goldman Sachs publié au début de l'année a révélé que jusqu'à 300 millions d'emplois à temps plein dans le monde pourraient être affectés par l'utilisation accrue de systèmes d'IA tels que ChatGPT.
"Nous constatons actuellement une amélioration du service à la clientèle grâce aux chatbots" (robot conversationnel, ndlr), explique Mansoor Somro. L'IA pourrait selon lui bientôt remplacer certains emplois "de service à la clientèle dans tous les secteurs, dans les banques, les salles d'exposition de voitures - et j'en passe", ainsi que dans "la programmation, l'industrie du logiciel et des technologies de l'information." [...]
Une étude réalisée en 2022 par Gartner IT, une société de recherche technologique, prévoit que les chatbots deviendront le principal canal de service à la clientèle pour environ 25% de toutes les organisations d'ici 2027.
Il est devenu de plus en plus difficile ces dernières années de parvenir à contacter une personne réelle au sein d'un service clientèle. [...] Si l'IA est susceptible de gérer les premières étapes, les plus simples, du service à la clientèle et de fournir des solutions, il y aura toujours des humains pour traiter les questions plus complexes, qui nécessitent de l'empathie, c'est-à-dire de plaisanter ou de faire en sorte que les gens se sentent impliqués et pris en charge. [...] Les personnes occupant des emplois peu qualifiés, susceptibles d'être pris en charge par l'IA, finiront par être réinsérées dans la population active estime Mansoor Somro. Une période qui devrait prendre entre 7 et 10 ans avant que le marché de l'emploi ne retrouve sa stabilité."
Source : extraits choisis d'un article de La Libre